Los contactos del directorio disponen de información relevante sobre este. Parte de esta información se muestra en el panel Directorios. Para ver más información de un contacto en particular, selecciónelo y, después, haga una de las siguientes acciones:

• Haga clic en Contactos (Propiedades del contacto).
• Haga clic con el botón derecho y, después, seleccione Contacto > Detalles de contacto.
• Pulse F12.

Se mostrará la ventana Detalles de contacto. Esta contiene la siguiente información:

• Tipo de contacto.
• Título.
• Iniciales.
• Nombre.
• Segundo nombre.
• Apellidos.
• Email.
• Email 2.
• Email 3.
• Línea dirección 1.
• Línea dirección 2.
• Línea dirección 3.
• Línea dirección 4.
• Código postal.
• Campo de usuario 1.
• Campo de usuario 2.
• Campo de usuario 3.
• Perfil de usuario.

Puede editar la información de la ventana Detalles de contacto, a excepción de los campos con etiquetas atenuadas.

Envío de mensajes de e-mail a contactos:

Si la dirección de e-mail de la persona de contacto se agrega a Detalles de contacto, Cisco Unified Attendant Console Advanced puede enviar mensajes al contacto desde esta ventana. Se abrirá el cliente de e-mail en el equipo. Puede hacer clic en el icono para escribir un e-mail.

Marcación de números externos:

Haga clic en la ficha Números de contacto para ver la siguiente información:

• Extensión principal, con una casilla de verificación que le permite realizar la acción correspondiente a Usar nombre de dispositivo en su lugar.
• Nombre de dispositivo, seleccione la casilla de verificación Usar nombre de dispositivo para usar esta opción en lugar de la extensión principal.
• Empresa 1: número de teléfono de la empresa.
• Empresa 2.
• Inicio: número de teléfono particular.
• Móvil: número de teléfono móvil.
• Buscapersonas: número de teléfono de buscapersonas.
• Fax: número de teléfono de fax.

Seleccione un número y, a continuación, haga clic en Utilizar número para marcar dicho número.

Definición de números alternativos:

Puede definir números alternativos para un contacto:

• Un único asistente.
• Cualquier número de contactos alternativos.

Para agregar un número alternativo, haga lo siguiente:

Paso 1:

Haga clic en la ficha Números alternativos.

Paso 2:

En Asistente o Alternativo, según corresponda, haga clic en Agregar.

Aparece el cuadro de diálogo Seleccionar.

Paso 3:

Seleccione el contacto y, a continuación, haga clic en Agregar.

Paso 4:

En Detalles de contacto, haga clic en Aceptar.

Los controles le permiten Eliminar Números alternativos o Reemplazarlos entre ellos.

Edición de detalles de contacto:

Siga los pasos que se indican a continuación para editar los detalles de contacto:

Paso 1:

Seleccione el panel de Directorios que corresponda pulsando la combinación Alt-<número> pertinente o haciendo clic en la ficha.

Paso 2:

Seleccione un contacto.

Paso 3:

Realice una de las siguientes acciones:

- Pulse F12. 

- Haga clic con el botón derecho y, después, seleccione Contacto > Detalles de contacto. 

- Haga clic en detalles del contacto. 

Se mostrará la ventana Detalles de contacto.

Paso 4:

Edite la información de contacto según sea necesario.

Paso 5:

5 Haga clic en Aceptar.

Adición de mensaje de ausencia e información de contacto:

Puede agregar mensajes de ausencia e información general de contacto mediante la ficha Notas. Esta información aparece con los contactos como información sobre la herramienta.

• Información de contacto : agrega información adicional a cualquiera de los contactos de los directorios. Esta información aparecerá con el contacto como información sobre la herramienta.
• Mensaje de ausencia: este mensaje (una breve nota en la que se explica por qué la extensión no está atendida o por qué no se puede molestar) se agrega con cualquiera de los dispositivos del panel Directorios.

Si tiene Lync instalado como su cliente de mensajería instantánea, puede comunicarse con un contacto del directorio mediante mensajería instantánea del siguiente modo:

Paso 1:

Haga clic en el contacto con el botón secundario del ratón.

Paso 2:

En el menú, seleccione Contacto > Enviar mensaje instantáneo.

Paso 3:

Utilice la interfaz de Lync para enviar el mensaje.

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Nota: Este método solo funciona si Cisco Unified Attendant Console Advanced utiliza Lync. No funcionará si se está empleando Jabber como el cliente de mensajería instantánea.

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El estado de la llamada indica lo que está sucediendo actualmente con la llamada: Sonando, Retenido, Llamada conectada u Ocupado.

Puede ver el estado de llamada de cualquier dispositivo del directorio. La ventana Estado le permite ver el estado de un contacto antes de transferir una llamada o conectarlo a una llamada de conferencia.

Para ver el estado de un dispositivo, siga estos pasos:

Paso 1:

En un directorio, haga clic con el botón derecho en un contacto y, a continuación, seleccione Contacto > Estado > Llamadas.

Aparece el estado del contacto seleccionado y muestra lo siguiente:

• Nombre del contacto (si se encuentra disponible).
• Número ILL desde el que se ha realizado la llamada.
• Número DDI al que se ha realizado la llamada.
• Estado actual de la llamada.
• Puede responder a una llamada entrante haciendo clic en Responder.

Cisco Unified Attendant Console Advanced permite establecer cualquier cola en el modo de emergencia. Cuando las colas están en modo de emergencia, todas las llamadas se dirigen automáticamente a otros destinos: por ejemplo, un servicio nocturno o un buzón de voz. Estos destinos se configuran con Cisco Unified Attendant Console Advanced Administration.

Para poner una cola en el modo de emergencia, realice lo siguiente:

Paso 1:

Efectúe uno de los siguientes procedimientos:

• En el menú principal, seleccione Opciones > Emergencia.
• Seleccione la pantalla Colas y pulse Ctrl-E.

Aparece el cuadro de diálogo Emergencia.

Paso 2:

Seleccione cada una de las colas que desea poner en el modo de emergencia en la lista Colas disponibles y muévalas a la lista Colas de emergencia haciendo clic en > . Haga clic en >> para mover todas las colas.

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Nota: La lista Colas de emergencia contiene solo aquellas colas para las que se ha configurado un destino de emergencia mediante Cisco Unified Attendant Console Advanced Admin. 

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Paso 3:

Haga clic en Aceptar.

Para quitar las colas del modo de emergencia, siga el mismo procedimiento, pero seleccione la cola deseada en la lista Colas de emergencia y muévalas a la lista Colas disponibles.